Preguntas Frecuentes
- ¿Puedo pedir que el producto llegue a otro domicilio distinto al mío?
Sí, tú decides en dónde quieres recibir tus pedidos
- ¿Puedo hacer mi pedido cualquier día del mes?
Los pedidos los puedes realizar en cualquier día y en cualquier momento.
- ¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir el producto?
Los envíos se realizan por mensajería, por lo que recomendamos que en el domicilio en el que envíes tus pedidos haya quien los pueda recibir a distintas horas del día.
- ¿Qué métodos de pago son válidos?
Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito. Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
- ¿Existe algún límite de compra?
Sí, cada empleado tiene autorizado comprar mensualmente hasta $2,000 en productos de Medical Solutions, $2,000 en productos de Tena, $1,000 en productos de Saba y Regio y $5,000 en Tork. Hay algunos productos que por su gran volumen también hemos tenido que limitarlos en cantidad de unidades, limitando el máximo de servilletas y papel higiénico a 8 unidades cada uno, pero estamos seguros que aún con este límite podrás adquirir suficiente para todo lo que necesitas en un mes.
- ¿Hay un mínimo de compra?
No, pero recuerda que pagas por envío cada mes. Te recomendamos aprovecharlos haciendo tu pedido completo
- ¿Quién absorberá el costo de envío?
Essity absorberá la mayor parte del costo de envío como un nuevo beneficio.
- ¿Qué días del mes me entregarán mi pedido?
Recibirás tu pedido a más tardar 10 días hábiles después de haberlo solicitado si solicitas envío a la puerta de tu casa. El envío a tu lugar de trabajo llegará a más tardar 15 días hábiles después de haberlo solicitado.
- ¿Por qué tengo que pagar más caros los productos?
Los productos que adquieres se encuentran con un descuento mayor al 30% vs el mercado, si notas un incremento vs el beneficio anterior en algunos productos es porque hemos tenido que hacer algunos ajustes para poderte ofrecer un método más sofisticado, más flexible, con más productos y opciones para ti.
- Soy de Medical Solutions ¿Por qué ahora salen más caros los productos?
Los productos que adquieres se encuentran con un descuento mayor al 30% vs el mercado, si notas un incremento vs el beneficio anterior en algunos productos es porque hemos tenido que hacer algunos ajustes para poderte ofrecer un método más sofisticado, más flexible, con más productos y opciones para ti. Ahora puedes comprar también productos de Saba, Tena, Tork y Regio.
- ¿Qué pasa si compré un producto y no me llega?
Repórtalo a atencion-essity@benebox.atlassian.net y atenderemos tu caso de inmediato
- ¿Qué pasa si compro un producto y no hay en existencia?
Todos los productos que aparecen en la tienda están en existencia. Sin embargo, si se diera una situación así, te lo estaremos informando dentro de los 9 días posteriores y realizando el reembolso u ofreciéndote una alternativa entre recibirlo más tarde o recibir un producto que lo reemplace.
- ¿Qué hago si recibo algún producto en mal estado o con algún defecto?
- Si se trata de productos de las marcas Saba, Regio, Tena o Tork deberás llamar a nuestro call center al número 01800 522 50 50.
- Si se trata de productos de Medical Solutions o Vileda por favor envíanos un correo a atencion-essity@benebox.atlassian.net describiendo el defecto e incluyendo tus datos de contacto (nombre, teléfono) y en menos de 24 horas nos pondremos en contacto contigo.
